Una de las acciones de nuestro I Plan Estratégico, que acabamos de empezar a desarrollar, es la elaboración y puesta en marcha de un Procedimiento de Gestión de Reclamaciones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, con la doble finalidad de dar respuesta a las mismas y disponer de datos que nos lleven a la mejora del servicio.
Acabamos de inaugurar un sistema que permitirá canalizar las incidencias relacionadas con nuestro servicio de tutela. Serán las planteadas tanto por agentes internos como externos a FUTUCAM, trasladando así sus opiniones a la dirección de la Fundación y, por extensión, al responsable del área o actividad afectada.
Los usuarios podrán realizar sus reclamaciones, quejas, sugerencias o felicitaciones de tres formas diferentes.
Vías de presentación
- Presencialmente: a través del registro de la Entidad. En cualquiera de las delegaciones de las que dispone la Fundación en la Comunidad Autónoma.
- A través del buzón de quejas y sugerencias ubicado en la sede fundacional en Toledo
- Telemáticamente, a través del buzón virtual disponible en nuestra página web
